CONTACTER LE SERVICE CLIENT

Si vous avez besoin d'assistance pour passer une commande sur notre e-boutique, ou pour toute question relative au Service Client,
vous pouvez nous contacter par téléphone au + 33 (0) 9 69 32 10 99 du Lundi au Vendredi, de 9h30 à 13h et de 14h à 17h30. 

Vous pouvez également nous contacter par email contact.web@chacok.com.

 


LIVRAISONS ET RETOURS

LIVRAISONS 

Assurées par CHRONOPOST

 

Tous les produits CHACOK sont envoyés dans un coffret cadeau.

 

CHACOK livre les zones ci-dessous :

 

ZONE 1 : France, Corse, Belgique, Monaco

Livraison standard sous 48h-72h : OFFERT

Livraison express sous 24h en commandant avant 12h en jours ouvrés : 13,20€ (uniquement pour la Belgique et Monaco)


ZONE 2 : Allemagne, Autriche, Danemark, Ecosse, Espagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal et Royaume-Uni.

Uniquement en livraison express sous 48h en commandant avant 12h en jours ouvrés : OFFERT


ZONE 3 : Andorre, Bulgarie, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Lettonie, Norvège, Pologne, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède et Suisse.

Uniquement en livraison express sous 48h en commandant avant 12h en jours ouvrés : 18€

 

AUTRE ZONE : livraison sur demande par email à contact.web@chacok.com

 

Livraison express : Si vous commandez le samedi, votre commande sera envoyée le lundi suivant.

 

Lors du paiement, il vous sera possible de choisir le type de livraison.

Les forfaits proposés regroupent les frais de livraison, les frais logistiques et les frais de conditionnement.

A l'issue de la commande, un email de confirmation contenant les informations de suivi vous sera envoyé.

 

Pour tout renseignement complémentaire, nous vous invitons à contacter notre Service Client et à vous reporter aux CGV.

 


ECHANGES ET REMBOURSEMENTS

A compter de la réception de votre commande, vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner les produits souhaités et demander un échange ou un remboursement.

 

Comment demander un échange ou un remboursement ?

- Connectez-vous à votre compte CHACOK

- Cliquez sur « Mes retours produits » afin de faire une demande de retour

- Cliquez sur le(s) produit(s) concerné(s)

- Ecrivez le motif : soit un échange (indiquez la taille souhaitée), soit un remboursement (indiquez le motif du remboursement)

- Un email de confirmation vous sera envoyé, puis suivez les indications suivantes :

 

France : Retours offerts

Vous recevrez par email une étiquette à imprimer et à apposer sur votre colis en retour.

 

ZONE 1 (hors France) : Retour à la charge du client

 

ZONE 2 : Retour à la charge du client

 

ZONE 3 : Retour à la charge du client

 

Dès réception de l'email de confirmation, envoyez votre colis à l’adresse ci-dessous :

CHACOK

22 Quai Saint-Nicolas

67000 Strasbourg

FRANCE

 

Dans le cas d'un retour partiel de la commande, les frais de livraison ne sont pas remboursés.
Ces frais ne sont remboursés qu'au cas où ce retour soit justifié par la non-conformité des produits livrés (erreur de référence, produit endommagé, etc.).

 

Accès au formulaire de Rétractation produit (Loi Hamon du 14 juin 2014).



PAIEMENTS

PAIEMENTS SÉCURISÉ EN PLUSIEURS FOIS SANS FRAIS

Vous avez la possibilité de régler votre commande en plusieurs fois.


Quelles sont les conditions requises ?

- Commander sur chacok.com pour un minimum de 300€ d'achat.

- Etre en possession du montant total de la commande sur son compte bancaire.

 

Comment faire pour régler en 2 ou 3 fois sans frais ?

- Ajouter les produits au panier et passer commande

- A la page Paiement, cliquer sur "Payer en 2 fois sans frais" ou "Payer en 3 fois sans frais"

- Cliquer sur le type de carte, puis vous serez redirigé sur la page sécurisée de PAYBOX, notre partenaire de paiement

- Les mensualités sont indiquées, entrer les données bancaires

 

Comment s'échelonnent les paiements ?

1ère mensualité : au moment de la commande

2ème mensualité (paiement en 2 ou en 3 fois sans frais) : 30 jours après la commande
3ème mensualité (paiement en 3 fois sans frais) : 30 jours après la 2ème mensualité
 

Est-ce possible de demander un remboursement avec le paiement en plusieurs fois ?

Le délai de rétractation est de 14 jours après réception de sa commande (loi n°2010-737 du 1er juillet 2010 relative à la réforme du crédit à la consommation).

Pour un remboursement de la totalité de la commande :

Le montant de votre remboursement correspond au montant de votre commande.

Dès réception de votre pièce en retour, nous vous remboursons votre première échéance et annulons la ou les suivante(s) en fonction d’un règlement en 2 ou 3 fois.

Pour un remboursement d’une partie de la commande :

Le montant de votre remboursement est inférieur à votre apport.

Dès réception de votre pièce en retour, nous vous informons de la réception de votre pièce et faisons courir votre paiement en 2 ou 3 fois sans frais. Votre remboursement viendra en soustraction de votre dernière mensualité. 

 

Le paiement sécurisé en plusieurs fois sans frais vous engage à régler la totalité du montant de votre commande inscrit sur votre facture.

 

Pour obtenir votre facture :

- Connectez-vous à votre compte CHACOK

- Cliquez sur "Historique des commandes"

- Télécharger la facture correspondant à la commande souhaitée


 

GUIDE DES MENSURATIONS

Silhouette guide des tailles
  • A Le tour de poitrine se prend sur la partie la plus forte du buste.
  • B Le tour de taille se prend sur la partie la plus creuse entre la poitrine et les hanches.
  • C Le tour de hanche se prend sur la partie la plus forte des fesses.
  • D La hauteur de jambes se prend sous la ceinture jusqu'au sol.
  • E La demi envergure se prend à la moitié du dos + la longueur du bras légérement replié

Les mesures sont à prendre à l'aide d'un mètre ruban un peu lâche pour tenir compte de l'aisance dans le vêtement.

TAILLES0123456
Pour 6 tailles 36 38 40 42 44 46 48
Pour 4 tailles S M L XL
TAILLES012345
Poitrine 84 88 92 96 100 106
Taille 66 70 74 78 84 90
Hanches 91 95 99 103 107 113
Demi envergure 79 80 81 82 83 84,5
Hauteur de jambes 79 80 81 82 83 84,5
TAILLESSMLXL
Poitrine 84 90 98 106
Taille 66 72 80 90
Hanches 91 97 105 113
Demi envergure 79 80,5 82,5 84,5
Hauteur de jambes 101 103 105 107