Confidentialité et sécurité des données clients

  

Politique de confidentialité et traitement des données

 

Version : Mai 2018

 

Cette politique expose la façon dont nous collectons et utilisons vos données personnelles via notre site internet, l’abonnement aux newsletters, et autres activités pratiquées dans nos boutiques ou en ligne.

Toute modification pour cette politique sera mise à jour sur cette page, si appropriée, celle-ci vous sera notifiée par e-mail.

 

À PROPOS DE NOUS

 

CHACOK STUDIO est responsable de vos données personnelles (référé en tant que « nous », « notre », « nos » dans cette politique). CHACOK STUDIO est enregistré société à responsabilité limitée au capital social de 8.000 Euros, dont le siège social est situé au Porte de l’Arenas Hall C, 455 Promenade des Anglais, CS 13326, 06206 Nice Cedex 3 et immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés d’Antibes sous le numéro 517 888 392, numéro de TVA intracommunautaire : FR86 5147 888 392.

Si vous avez une question concernant notre politique de confidentialité, l’usage de vos informations personnelles sur notre site internet ou nos applications en ligne, veuillez-nous contacter par email contact.web@chacok.com

 

VOS DONNÉES PERSONNELLES

 

Les informations à nous soumettre

 

Lorsque vous passez commande sur notre site internet, lors de la création de votre compte client, lorsque vous vous abonnez à notre newsletter, lorsque vous nous contactez pour obtenir des informations et lors de toutes autres activités marketing (concours, enquête de satisfaction, échanges sur les réseaux sociaux, etc.) vous devrez nous fournir les informations personnelles suivantes :

 

Votre identité et vos coordonnées - votre nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale, adresse de livraison et votre numéro de téléphone.

Vos informations de paiement - vos coordonnées bancaires, veuillez prendre en compte que toutes les transactions de paiement sont cryptées par la banque réceptrice, nous ne conservons aucun numéro de carte.

Votre profil - si vous ouvrez un compte client, vous créez alors un profil et vous vous identifiez lors de vos visites sur notre site internet, des données seront donc sauvegardées telles que votre identifiant, vos récents achats, vos paniers abandonnés.

Informations personnelles additionnelles - vous pouvez également nous fournir d’autres informations personnelles telles que votre date de naissance, genre, produits préférés, tailles ainsi que les échanges par email avec le service client ou tous autres commentaires de votre part.

 

Nous sommes les seuls à collecter et conserver ces informations additionnelles, nous les utilisons dans nos analyses afin d’améliorer nos services. Ces données seront utilisées dans le cas où vous nous donnez votre consentement.

Pour plus d’informations sur le marketing direct, veuillez vous référer au chapitre ci-dessous.

 

Veuillez noter : il est important que les informations personnelles partagées à votre sujet soient correctes et mises à jour. Veuillez nous informer de tout changement d’informations.

Nous ne sauvegardons d’aucune sorte les informations personnelles à caractère sensible, aussi notre site internet n’étant pas destiné aux enfants nous ne conservons aucune donnée relative aux enfants.

 

Les informations que nous conservons si vous utilisez notre site internet

Lorsque vous utilisez notre site internet, nous collectons aussi automatiquement des données techniques comme votre appareil (ordinateur, tablette ou téléphone) ou votre moteur de recherche. Ces informations sont collectées via l’usage des cookies, les serveurs et d’autres technologies similaires.

Cliquez ici pour plus d’informations relatives aux cookies.

 

Données d’utilisation - ces informations intègrent les produits et services que vous avez acheté chez nous et la façon dont vous utilisez notre site internet et nos applications.

Données techniques - ces informations comprennent : Votre adresse IP, votre moteur de recherche et sa version, votre situation géographique et fuseau horaire, votre extension de navigateur, le système d’exploitation et la plateforme, mais aussi d’autres données techniques sur l’appareil que vous utilisez pour naviguer sur notre site.

Des informations sur votre visite, incluant les URL et votre parcours de clics, depuis et sur notre site internet (incluant date et heure) ; les produits que vous avez consulté ou recherché ; le temps de réponse des pages, les erreurs de téléchargements, la durée passée sur les pages, l’interaction sur les pages (telles que les clics et mouvements de curseur), la façon dont vous quittez les pages, les informations de trafic sur nos applications mobiles, blogs et autres données de communication.

Dans le cas où vous utilisez un appareil mobile pour accéder à notre site internet, nous connaîtrons le type d’appareil utilisé, son numéro d’identification (tel que le numéro IMEI, l’adresse de votre réseau Wifi, ou encore votre numéro de téléphone), les informations de réseau mobile, votre système d’exploitation mobile, votre moteur de recherche et votre fuseau horaire.

Autre - Vous pourriez recevoir des informations des services de livraison avec lesquels nous travaillons en étroite collaboration dans le cadre de votre commande.

 

POURQUOI NOUS UTILISONS VOS DONNÉES PERSONNELLES

 

La loi de protection des données personnelles en France permet de collecter, utiliser, enregistrer et transférer une ou plusieurs informations pour les raisons suivantes :

Afin d’exécuter avec vous un contrat ; ou

Lorsqu’il est nécessaire de se conformer à un engagement juridique ou réglementaire ; ou

Lorsqu’il est nécessaire pour nos intérêts légitimes (ou ceux d’une tierce partie) ; ou

Pour d’autres raisons auxquelles vous avez exprimé votre consentement.

Vous trouverez ci-dessous les façons dont nous utilisons vos données personnelles afin d’exécuter un contrat et/ou pour vos intérêts légitimes.

La préparation de votre commande, acceptation de paiement, services après-vente tels que les annulations, échanges ou remboursements de commande ;

La vérification de votre identité et contrôle du crédit ;

Vous tenir au courant de l’état de votre commande, nous vous enverrons généralement des e-mails mais notre service client ou l’entreprise de livraison pourraient aussi vous contacter par téléphone ;

Si vous créez un compte client, nous procèderons à des activités administratives sur votre compte ;

Le traitement des informations requises pour les promotions, concours ou études que vous auriez pu nous mentionner ;

Vous permettre de participer aux fonctionnalités interactives de nos services si vous le souhaitez ;

Analyser les ventes pour nous aider à comprendre comment améliorer nos services ;

L’administration, l’analyse et le bilan de notre site internet et autres applications ainsi que leurs performances afin d’améliorer nos services ;

Conserver notre site internet et nos applications sécurisés et sans danger d’utilisation.

 

Marketing Direct 

 

Nous avons besoin de votre consentement pour tout marketing direct. Dans le cas où vous nous avez donné votre accord afin de recevoir du contenu de marketing direct, que ce soit via notre site internet ou en boutique, nous pouvons utiliser les informations que vous nous avez fournies pour les raisons suivantes :

Du marketing direct, de la publicité ou du partage d’informations sur nos évènements, produits, services, offres ou toutes autres informations nous concernant ;

Afin de mesurer et comprendre l’efficacité de nos actions marketing que nous vous envoyons ;

Afin de faire des suggestions ou recommandations sur certains produits ou services qui pourraient vous intéresser.

 

À tout moment vous pouvez modifier vos préférences concernant le marketing direct en vous connectant à votre compte ou en contactant notre service client au 09 69 32 10 99 ou par e-mail contact.web@chacok.com

 

Cookies : Nous avons besoin de votre accord pour l’usage des cookies. Vous êtes aussi en droit de les refuser, veuillez cliquer ici pour plus d’informations.

 

LES TIERCES PARTIES

 

Nous pouvons partager vos informations avec Chacok Développement et nos tierces parties pour les raisons listées ci-dessus. Par exemple :

Les services de paiements afin de procéder au paiement et au remboursement ;

Les entreprises de livraison afin de livrer votre commande ;

Les agences de crédit et prévention de fraude afin de vérifier votre crédit et votre identité ;

Les logiciels d’analyse qui nous permettent de traiter vos informations et de par ce biais optimiser le site internet;

 

Les services d’hébergement qui nous aident à maintenir le site internet. Ils nous fournissent des rapports de statistiques ainsi que des cookies permettant la personnalisation de notre site internet. Cliquez ici pour plus d’informations sur les cookies.

 

Nous demandons aux tierces parties de s’engager dans le respect de la sécurité de vos informations personnelles en accord avec la loi. Les tierces parties peuvent seulement utiliser vos informations personnelles selon nos instructions et non pour leur propre usage.

Occasionnellement, nous pourrions vous demander si vous souhaitez être contacté par une de nos tierces parties, en raison d’une promotion ou collaboration. Dans le cas où cela s’appliquerait, nous vous enverrons un lien vers la politique de confidentialité de la tierce partie, vous déciderez alors si vous voulez être mis en relation avec cette tierce partie. Si vous acceptez, cette tierce partie contrôlera vos informations personnelles pour toutes activités auxquelles vous auriez donné votre consentement.

 

SE DÉSABONNER DES MISES A JOUR ET PRÉFÉRENCES

 

Dans le cas où vous souhaitez vous désabonner de notre marketing direct et mises à jour Chacok, vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien situé en bas de chaque e-mail, une page s’ouvre et il vous suffit de cliquer sur le lien 'Unsubscribe’. Vous pouvez également contacter notre service client au 09 69 32 10 99 ou par e-mail contact.web@chacok.com  Si vous possédez un compte client sur notre site internet, vous pouvez aussi vous désabonner ou modifier vos préférences en vous connectant à votre profil.

 

SÉCURITÉ DE VOS INFORMATIONS PERSONNELLES

 

Notre site internet présente des mesures de sécurité appropriées afin de prévenir de perte, utilisation ou accès non autorisé, modification ou divulgation de vos informations personnelles. Toutes les données que vous nous fournissez sont sauvegardées sur des serveurs sécurisés. Nous avons aussi mis en place des procédures afin de gérer toute violation de données à caractère personnel.

Vous avez choisi un mot de passe pour accéder à certaines parties de notre site internet et applications, vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe. Nous vous demandons de choisir un mot de passe efficace et sécurisé et de ne le partager avec quiconque.

Nous vous recommandons de vous connecter seulement sur des réseaux sécurisés, préférablement des réseaux privés. Restez conscients des risques encourus sur les réseaux WIFI publics.

Si vous recevez un e-mail prétendant être Chacok et vous demandant de fournir des informations personnelles, veuillez ne pas répondre mais faites-nous savoir et nous vérifierons si cet e-mail provient réellement de notre entreprise.

 

LE TEMPS DE CONSERVATION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Nous conserverons vos données aussi longtemps que vous restez client mais aussi après, afin de répondre à toutes questions, plaintes, ou bien pour maintenir toutes les données nécessaires afin de répondre à des exigences légales, de comptabilité ou analyses. Nous pouvons aussi conserver vos données pour de la recherche ou des analyses statistiques.

 

VOS DROITS

Vous avez le droit de contester notre utilisation de vos données personnelles, de les supprimer, annuler ou bien arrêter de les utiliser si nous n’en avons pas besoin. Veuillez-nous laisser savoir si vous pensez que nous ne devrions pas en faire usage, cependant soyez conscients qu’il peut y avoir certaines raisons légales ou officielles pour lesquelles nous nécessitons d’utiliser ou de conserver vos informations.

Vos droits en vertu des lois de protection des données sont brièvement résumés ci-dessous, vous pouvez exercer ces droits en nous écrivant par email contact.web@chacok.com

ou en écrivant au Service Client à l’adresse suivante :

Chacok- Service client – 49, rue Ramey 75018 Paris France

 

Demander l’accès à vos informations personnelles (plus communément appelées « demande d’accès aux données »). Cela vous permet de recevoir une copie des informations personnelles que nous possédons à votre sujet mais aussi de vérifier qu’elles soient correctement utilisées.

 

Demander la correction de certaines informations personnelles que nous possédons à votre sujet. Cela vous permet de compléter toutes informations manquantes ou modifier les données incorrectes. Il nous faudra vérifier la véracité de ces nouvelles données.

Demander la suppression de vos données personnelles. Veuillez cependant noter que nous ne sommes pas toujours en mesure de répondre à cette demande pour des raisons légales que nous vous expliquerons, le cas échéant, après avoir reçu votre demande.

Faire opposition à l’exploitation de vos données personnelles dans le cas où nous les utilisons dans un intérêt légitime (ou celui d’une partie tierce) mais que vous pensez que cela puisse impacter vos droits et votre liberté.

Demander la restriction de vos données personnelles. Vous pouvez nous demander de suspendre tout processus de vos informations personnelles pour les raisons suivantes : (a) si vous souhaitez que nous établissions des données plus précises ; (b) lorsque notre utilisation des données n’est pas légale mais vous ne souhaitez pas que nous les supprimions ; (c) lorsque vous souhaitez que nous conservions les données pour tout recours légal ; ou (d) si vous vous êtes opposés à notre utilisation de vos données mais que nous avons besoin de vérifier si nous sommes en droit de les utiliser.

Demander le transfert de vos données pour vous ou une tierce partie. Nous vous enverrons vos données personnelles, ou à la tierce partie que vous aurez choisie, dans un format structuré, communément utilisé et facile à lire. Veuillez noter que ce droit s’applique seulement aux informations personnelles que vous nous avez envoyées et pour lesquelles vous nous avez donné l’autorisation d’en faire usage ou bien des informations que nous avons utilisé afin d’exécuter un contrat avec vous.

Annuler votre consentement à tout moment, dans le cas ou votre accord est nécessaire pour l’usage de vos données, tels que le marketing direct ou les cookies. Cela n’affectera aucun processus déjà mis en place avant de procéder à l’annulation. Si vous retirez votre consentement, il se pourrait que certains produits ou services puissent ne pas vous être offerts.

 

Vous pourriez avoir besoin de nous fournir des informations spécifiques supplémentaires afin de nous aider à confirmer votre identité et nous assurer votre droit à l’accès de vos données personnelles (ou n’importe lequel de vos droits). Cette mesure de sécurité est mise en place afin qu’aucune autre personne extérieure n’est accès à vos données. Nous pourrions vous contacter afin de vous demander de plus amples informations concernant votre demande.

L’accès à vos données personnelles est gratuit et nous essayons de répondre à ce type de demande sous un délai d’un mois.

 

Veuillez nous contacter à contact.web@chacok.com pour plus d’informations.